（七）进一步扩大应用的覆盖范围。把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项，纳入网上信访信息系统统一流转，实现对所有信访形式的全覆盖；把受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个环节，纳入网上信访信息系统统一管理，实现对整个工作过程的全覆盖；把各个层级有权处理信访事项责任部门的信访工作，纳入网上信访信息系统统一运行，实现对工作范围的全覆盖。

    （八）进一步提升整体工作效能。利用网上信访信息系统，将信访业务工作流程进行数字化运转，实现全过程的跟踪、问效和查究。坚持让群众少跑路、让数据多跑腿，优化网上信访工作流程，进一步缩短办理周期，提高工作效率，最大限度地降低群众的信访成本。对信访事项办理的时限要求实行届时提醒，对信访工作程序性规定实行过程跟踪，对群众不满意的信访事项实行网上督查，对信访数据实行分类识别统计，对及时受理率、按期办理率、群众满意率等实行即时监测，推动及时就地解决问题。

    （九）进一步强化社会监督评价。把网上公开作为基本形式，完善信访信息发布制度，加大信访工作政策解读力度，公开信访规程规范，以公开促公正、以透明保公信。公开信访事项处理过程和办理结果，让群众清楚去向、了解过程、知道结果、进行评价；创新形式和载体，通过互联网、手机短信、电子触摸屏等方式，让群众看得见、查得到、评得了，保障群众的知情权和监督权。发挥信息化优势，探索引入第三方评价机制，对有权处理信访事项的责任部门和信访人实行双向评判，扩大社会监督的广度和深度。借助各种媒体多渠道、多方式地广泛宣传信访工作信息化的新举措、新进展、新成效，主动引导舆论，传递正能量，争取社会认同、群众支持。

    （十）进一步提高分析研判水平。依托网上信访信息系统，建立智能化、数字化、图表化的数据分析模型，深入开发信访数据资源，通过数据自动采集、归类汇总、统计分析，从定性、定量两个层面，及时研判信访形势、了解群众诉求、排查矛盾纠纷、评估工作实效、预测趋势走向，向党委、政府及有关部门提出有针对性、预见性和建设性的意见建议，提升信访部门服务决策的能力和水平。

    四、加强组织领导

    （十一）强化领导责任。各级信访部门要把信息化建设作为改革信访工作制度的重要内容，成立信访工作信息化建设领导小组，切实加强领导，统筹谋划，精心组织实施。要作为“一把手”工程推进，主要领导同志要亲自研究、亲自部署、亲自抓落实，积极争取地方各级党委、政府的重视和支持。

    （十二）落实工作任务。各级信访部门根据确定的工作目标和阶段性建设任务，研究制定具体的实施方案并组织实施。省级在做好本级信息化建设的同时，要统筹谋划、组织和指导辖区内的信息化建设工作，确保各项任务落实到位。

    （十三）充实专门力量。各级信访部门要选派大局观和责任心强，熟悉信访业务，精通信息技术的同志具体负责这项工作，努力培养信息化建设和应用的骨干队伍。省级要设立专门机构，市、县要有专职人员，确保工作有人管、系统会使用。要采取挂职锻炼、以干代训等多种形式，加大培训力度，不断提高运用信息化手段做好工作的能力和水平。

    （十四）抓好督导检查。各级信访部门要加大督查工作力度，及时掌握工作进展情况，统筹协调解决困难和问题，督促整改薄弱环节，促进整体工作平衡发展，确保信息化建设扎实有序推进。对信息化建设推进工作不力、解决群众问题效率低下的，对弄虚作假