■ 聂嘉平

    信访工作诠释着以人民为中心的发展思想，践行着全心全意为人民服务的宗旨意识，对于维护群众合法权益、化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定具有重要作用。“全国最美信访干部”——南昌市西湖区信访局局长高国兰从事信访工作20多年，肩负着“为党分忧、为民解难”的神圣职责，创造了不平凡的业绩，体现了共产党员全心全意为人民服务的公仆情怀，体现了信访干部忠诚党的信访事业、执着艰苦创业的优良作风，体现了党员领导干部恪尽职守、攻坚克难的担当精神。做好信访工作，就要向高国兰学习，把“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”奉为圭臬，真正把群众装在心里、把责任扛在肩上，爱岗敬业、扎实工作，为决胜全面建成小康社会、建设富裕美丽幸福江西贡献力量。

    坚定理想信念不动摇。坚定的理想信念是共产党人立身做人的精神支柱，也是推进党的事业的力量源泉。高国兰20多年来一心扑在信访工作上，如工匠般一门心思把党组织交给他的信访工作做好，忠诚于党的事业、忠诚于党的宗旨、忠诚于人民的利益，是理想信念的坚定践行者。做好信访工作，就需要我们学习高国兰身上的忠诚品格，正确看待个人与集体、局部与整体的辩证关系，在信访工作一线坚定理想信念，执着岗位奉献，把忠诚于党、报效祖国之志融入党的群众工作中，融入祖国改革发展的伟大事业中，更好地实现个人价值。

    竭诚服务群众不懈怠。习近平总书记指出，全党同志要把人民放在心中最高位置，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，使我们党始终拥有不竭的力量源泉。高国兰从事信访工作以来，接待上访群众15万人次，写下民情日记50余本，收到信访群众赠送的锦旗300余面、感谢信不计其数，真正做到了把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众困难当家事。做好信访工作，就要像高国兰那样，把人民放在心中最高位置，始终把维护群众权益作为出发点和落脚点，深怀爱民之情、苦练为民之功，解决好群众合理合法的利益诉求，真正把党和政府的温暖传递到千家万户，不断增强群众的获得感和满意度。

    坚持攻坚克难不放弃。习近平总书记强调，干部就要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。敢于担当是信访干部必备的品质，也是做好信访工作的必然要求。“最重要的时间节点我值班、最难协调的事件我沟通、最难办的信访问题我接待”，高国兰是这样说的，更是这样做的。为了前移接访关口，他坚持骑自行车深入矛盾纠纷现场，20多年来累计骑坏了25辆自行车。群众信访工作面对的往往是复杂疑难问题，这就更需要信访工作者有足够的耐心、坚定的信心、超强的责任心以及专业的法律法规知识。只有这样，才能做到敢啃硬骨头，才能做到担责不误、迎难不却、临险不惧、受屈不计。

    坚守廉洁底线不逾矩。信访部门接待的是普通百姓，办理的是疑难烦事，这就更需要信访干部守得住清贫、耐得住寂寞、受得了委屈。在实际工作中，高国兰坚持吃苦在前、享受在后，一辆脚踏车伴随他访遍千家万户。他之所以能赢得群众的拥护和爱戴，就在于具有大公无私、清正廉洁和艰苦奋斗的高尚品格。做好信访工作，就要树立正确的义利观。信访干部是人民群众的服务员，必须守住权力底线，秉公用权“不任性”；守住纪律底线，心中有戒不妄为；守住修身底线，慎独慎微不逾矩，真正做到清清白白做人、干干净净做事。

    （作者系中共南昌市委副秘书长、南昌市信访局局长）